Politique de remboursement et de retour de marchandises

Chez YUGGO, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d’achat agréable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique ou postal).

Conditions de retour

1. État du produit :
   • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
   • Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés.
2. Produits non-éligibles :
   • Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
   • Les articles en solde ou promotionnels peuvent être exclus du droit de rétractation. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de chaque promotion.

Procédure de retour

1. Notification :
   • Contactez notre service client à contact@yuggo.com en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Instructions de retour :
   • Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure de retour, y compris l’adresse de retour.
   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Expédition :
   • Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou dommage durant le transport.
   • Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous confirmions la réception de votre retour.

Remboursement

1. Délai de traitement :
   • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
   • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
2. Mode de remboursement :
   • Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un délai de 14 jours calendaires.
3. Retards de remboursement :
   • Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 14 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
   • Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement posté.
   • Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@yuggo.com

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et préciser dans votre email que vous souhaitez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : YUGGO
contact@yuggo.com 06 35 57 80 58

Merci de faire vos achats chez YUGGO. Nous apprécions votre confiance et espérons que vous serez satisfait de nos produits et services.